Términos y condiciones

Términos generales de compra

Las compras realizadas a Cal Feru quedan sometidas a la normativa vigente y demás legislación concordante; estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas  residentes en Estados miembros de la Unión Europea y por aquellos residentes en países extracomunitarios. Todos los precios reflejados en la información de los productos comercializados a través de la página de Cal Feru son con el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido.

En el momento en que desee realizar una compra en la tienda online de Cal Feru, será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos. Valoramos la confianza que ha puesto en nosotros, por eso, aseguramos que la seguridad y la privacidad de sus datos es nuestro máximo compromiso (consultar política de seguridad y privacidad de datos). Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decida compartir con nosotros serán utilizados exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio. La formalización de un pedido se entenderá como realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de compra de la página web: www.calferu.com.

Según el decreto 200/2002 del DOGC del 29/07/2002 no está permitida la venta ni el suministro de bebidas alcohólicas de ningún tipo a menores de 18 años.

Aceptando estas condiciones generales el cliente manifiesta que es mayor de edad de acuerdo con la normativa vigente en su lugar de residencia para la compra de alcohol.

Condiciones de compra

Cal Feru se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.

Formas de pago

No se aceptarán envíos contra reembolso.

• Tarjeta de crédito: Los pagos se realizarán mediante pasarelas de pago de comercio electrónico de "CaixaBank". Tarjetas aceptadas: VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
• Transferencia bancaria.

- Tarjeta de crédito

Cal Feru no conoce ni almacena los datos de su tarjeta, las operaciones se realizan mediante las plataformas de las entidades correspondientes y sólo nos indica si el pago ha sido realizado o no.

Nuestro sistema de pago electrónico con tarjeta está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico Redsys de "CaixaBank".

Todos los datos proporcionados para estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de las mismas, sin que puedan ser interceptadas mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito proviene directamente de la entidad bancaria acreditada (CaixaBank).

Con el objetivo de ofrecer una total seguridad a sus clientes, los datos del pago son transmitidos de forma encriptada directamente a "CaixaBank", en ningún momento Cal Feru tiene conocimiento de estos datos.

- Transferencia bancaria

Si selecciona el método de pago por transferencia bancaria recibirá un correo electrónico junto con la confirmación del pedido, indicando la información necesaria para realizar la transferencia a nombre de Cal Feru SL Es muy importante indicar en el asunto el número de pedido (pedido num. XXXX) que se le facilitará, así como su nombre y apellidos. Tiene un plazo máximo de 3 días desde la realización del pedido para realizar la transferencia.

No se considerará efectivo el pedido hasta que Cal Feru tenga la confirmación bancaria de la transferencia. El pago deberá realizarse en EUROS, todas las posibles comisiones bancarias o de cambio corren a cargo del cliente.

Promociones

Todas las promociones exclusivas de la web son sólo para las compras realizadas en la tienda en línea.

Las promociones con transporte gratuito, se aplican únicamente a los pedidos realizados en la tienda en línea con destino al territorio peninsular español.

Códigos promocionales

Un código promocional permite añadir un descuento ocasional o un regalo a la compra. Para que se aplique este descuento se debe introducir el código en el primer paso del proceso de compra.

Si el código es válido, el descuento se verá reflejado en el resumen de la compra.

Rotura de stock

En caso de que exista alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo CAL FERU se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle la nueva fecha de entrega o, si no fuera posible entregar este producto por una razón ajena a CAL FERU, se procedería a su anulación y reembolso.

Modificación de pedidos

El pedido sólo se podrá modificar antes de su expedición. Por ello rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico: comandes@calferu.com o por teléfono (+34) 93 891 01 63, para rectificar el pedido antes de su expedición.

Cancelación de pedidos

Para la cancelación de pedidos debe contactar inmediatamente con el correo electrónico: comandes@calferu.com o por teléfono (+34) 93 891 01 63. En el caso de que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que se haya realizado el pago. En el caso de que la mercancía haya sido expedida, el cliente tendrá que esperar su recepción para proceder a su devolución, en este caso los gastos de envío son a cargo del cliente.

Reembolso

El reembolso se hará de acuerdo con el método de pago utilizado por el cliente.

En el caso de un pago por transferencia bancaria, Cal Feru se reserva el derecho de solicitar al cliente los datos necesarios para hacer efectiva la transferencia.

En el caso de un pago con tarjeta de crédito Cal Feru se reserva el derecho de solicitar al cliente los nuevos datos de la tarjeta de crédito en caso de que haya vencido para efectuar el reembolso correspondiente según la legislación bancaria.

Condiciones de envío

Entrega

Los pedidos con un peso superior a 40 kg serán entregados en la planta baja del edificio del destinatario, siendo a cargo del destinatario cualquier medio adicional.

Los pedidos serán entregados, salvo casos excepcionales, en los siguientes 2 o 3 días hábiles después de su expedición. Se expedirán el mismo día los pedidos realizados antes de las 13:00.

Durante el fin de semana no se realizan expediciones, los pedidos realizados a partir del viernes a las 13:00 no se expedirán hasta el martes siguiente. Los días festivos no se realizan expediciones.

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico con un número de referencia para poder hacer el seguimiento a través de la web de la empresa de transporte.

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el objetivo de optimizar la entrega se recomienda que se indique dirección en la que el pedido pueda ser entregado en días laborables de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas. En caso de ausencia del destinatario se dejará un aviso, así como también la forma de acordar otra entrega.

En caso de ausencia, el transportista realizará como máximo dos intentos de entrega. El cliente siempre tendrá la opción de recoger su pedido en el centro logístico más cercano.

Después del segundo intento de entrega fallado la mercancía volverá a las instalaciones de Cal Feru. Cal Feru abonará el importe de la compra, restando los gastos de transporte: los del envío y los de la devolución.

En ningún caso, se dejará el pedido en otra dirección sin un consentimiento previo del cliente.

Puede consultar el estado del envío en la web de la agencia de transporte mediante el código facilitado en el correo en el que se le comunica el día de expedición.

Si ha pasado el plazo de entrega previsto de su pedido, para agilizar los trámites, mejor contactar directamente con la agencia de transporte o sino contactarnos llamando al teléfono (+34) 93 891 01 63 o enviando un correo electrónico a: comandes@calferu.com.

Condiciones de devolución

Cal Feru no aceptará ningún cambio o devolución si previamente no ha recibido ninguna notificación.

El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para realizar su devolución. El artículo a devolver debe estar en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido abierto, desprecintado, claramente manipulado o expuesto en condiciones inadecuadas. Para la devolución y para evitar extravíos le aconsejamos que utilice un servicio de mensajería o que envíe su devolución mediante correo certificado.

 El importe a reembolsar será el precio del artículo y bajo ninguna circunstancia se abonará cualquier tipo de gasto, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador.

Si la devolución se debe a un error de Cal Feru, Cal Feru hará el cambio por el producto correcto, asumiendo los gastos de transporte tanto de la devolución como de la reposición.

Devolución de productos defectuosos

El cliente sólo dispone de 30 días después de efectuar su compra para comunicar si un producto es defectuoso.

En caso de que un producto sea defectuoso o presente algún defecto Cal Feru se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe después de haber comprobado el defecto. En el caso de las bebidas se debe devolver la botella con el contenido restante y con su tapón original, a fin de que el sumiller de Cal Feru pueda analizar y comprobar el defecto. Los gastos de envío derivados de la devolución del artículo se repartirán a medias entre el comprador y Cal Feru, es decir, el comprador efectuará la devolución por sus medios y pagará los portes de la devolución; Cal Feru le remitirá el envío del nuevo artículo si se considera defectuoso y se hará cargo de los portes del nuevo envío.

La devolución de un producto se enviará a nuestra dirección:

Cellers Cal Feru S.L.

C/ Diputació, 51

08770 Sant Sadurní d’Anoia (Barcelona)

Productos dañados durante el transporte y su devolución

Debe revisar su pedido detalladamente en el momento de la recepción. Si detecta alguna caja húmeda o  sospecha que pueda haberse producido una rotura, no debe aceptar la entrega.

En este caso debe hacer constar la incidencia en el albarán del transportista y notificar los daños lo más rápidamente posible, por teléfono al (+34) 93 891 01 63 o por correo electrónico a: comandes@calferu.com. Cal Feru hará una nueva expedición de los productos dañados sin coste adicional.

En el caso de que la incidencia no conste en el albarán del transportista, Cal Feru no podrá hacerse cargo de la reposición de los productos dañados.